Melhor Envio - Histórico de avisos

Experimentando uma interrupção parcial

Painel do cliente - Operacional

100% - tempo de atividade
01/08/2025
01/09/2025
31/10/2025

API de integração - Operacional

100% - tempo de atividade
01/08/2025
01/09/2025
31/10/2025

Plataforma de atendimento e tickets - Operacional

100% - tempo de atividade
01/08/2025
01/09/2025
31/10/2025

Melhor Rastreio - Operacional

100% - tempo de atividade
01/08/2025
01/09/2025
31/10/2025
Totalmente indisponível

Correios - Operacional

100% - tempo de atividade
01/08/2025
01/09/2025
31/10/2025

Jadlog - Totalmente indisponível

100% - tempo de atividade
01/08/2025
01/09/2025
31/10/2025

Loggi - Operacional

100% - tempo de atividade
01/08/2025
01/09/2025
31/10/2025

J&T Express - Operacional

100% - tempo de atividade
01/08/2025
01/09/2025
31/10/2025

Azul Cargo Express - Totalmente indisponível

100% - tempo de atividade
01/08/2025
01/09/2025
31/10/2025

LATAM Cargo - Operacional

100% - tempo de atividade
01/08/2025
01/09/2025
31/10/2025

Buslog - Operacional

100% - tempo de atividade
01/08/2025
01/09/2025
31/10/2025
Operacional

Bagy - Operacional

100% - tempo de atividade
01/08/2025
01/09/2025
31/10/2025

Bling - Operacional

100% - tempo de atividade
01/08/2025
01/09/2025
31/10/2025

Tray - Operacional

100% - tempo de atividade
01/08/2025
01/09/2025
31/10/2025

Nuvemshop - Operacional

100% - tempo de atividade
01/08/2025
01/09/2025
31/10/2025
Operacional

Carteira (Saldo) - Operacional

100% - tempo de atividade
01/08/2025
01/09/2025
31/10/2025

PIX - Operacional

100% - tempo de atividade
01/08/2025
01/09/2025
31/10/2025

Cartão de crédito / débito - Operacional

100% - tempo de atividade
01/08/2025
01/09/2025
31/10/2025

Boleto - Operacional

100% - tempo de atividade
01/08/2025
01/09/2025
31/10/2025

Histórico de avisos

01/10/2025

Instabilidade na geração de etiquetas - LATAM Cargo
  • Resolvido
    Resolvido

    Informamos que a instabilidade foi normalizada e você já pode gerar suas etiquetas Latam Cargo normalmente.

    Agradecemos a sua paciência e compreensão.

    Equipe Melhor Envio

  • Investigando
    Investigando

    Prezado(a) lojista,

    Informamos que, no momento, o sistema da transportadora LATAM Cargo apresenta uma instabilidade técnica que impede a geração de novas etiquetas. A equipe da transportadora já está ciente e atuando na resolução do problema.

    Para os envios urgentes que não puderem aguardar a normalização do sistema, recomendamos como alternativa a utilização das demais transportadoras disponíveis em nossa calculadora de fretes.

    Manteremos esta comunicação atualizada com qualquer nova informação sobre o status da resolução.

    Agradecemos a sua compreensão.

    Equipe Melhor Envio

Instabilidade Melhor Rastreio
  • Resolvido
    Resolvido

    Prezado(a) Lojista,

    Informamos que a desafio com a utilização da ferramenta Melhor Rastreio foi solucionada e você e seus clientes já podem voltar a utilizá-la estando deslogado.

    Sentimos muito pelo transtorno e ficamos à disposição!

  • Investigando
    Investigando

    Prezado(a) Lojista,

    Informamos que nossa ferramenta de rastreamento, o Melhor Rastreio, está apresentando uma instabilidade temporária. No momento, a consulta de rastreamentos está indisponível para acessos sem login (deslogados).

    Nossa equipe técnica já está ciente da situação e trabalhando com prioridade para identificar a causa e restabelecer a funcionalidade o mais breve possível.

    Enquanto isso, orientamos que, caso possua conta no Melhor Rastreio, realize o login para utilizar a ferramenta. Como alternativa, você também pode acompanhar seu envio diretamente pelo rastreamento das transportadoras, disponíveis neste artigo.

    Manteremos esta página atualizada assim que houver novas informações.

    Lamentamos o transtorno e agradecemos a sua compreensão.

Intermitência Global (AWS)
  • Resolvido
    Resolvido

    Informamos que o incidente de instabilidade nos serviços da AWS foi estabilizado ontem, por volta das 20h.

    Nossa equipe técnica permaneceu monitorando durante a noite e confirmou que os sistemas seguem estáveis.

    Dessa forma, todos os serviços já estão normalizados e operando plenamente.

    Agradecemos a paciência e ficamos à disposição.

  • Investigando
    Investigando

    Informamos que, devido a uma intermitência global que afeta a infraestrutura de serviços da Amazon Web Services (AWS) hoje, os serviços da nossa plataforma, bem como serviços integrados de nossos parceiros, podem apresentar lentidão ou indisponibilidade temporária.

    Por esse motivo, você poderá encontrar dificuldades na execução de tarefas rotineiras em nossa plataforma.

    Nossa equipe técnica está monitorando ativamente a situação. Assim que tivermos novidades sobre a normalização dos serviços, atualizaremos esta página.

    Agradecemos a compreensão.

Instabilidade na geração de etiquetas com a Loggi
  • Resolvido
    Resolvido

    Informamos que a instabilidade foi normalizada e você já pode gerar suas etiquetas Loggi normalmente.

    Agradecemos a sua paciência e compreensão.

    Equipe Melhor Envio

  • Identificado
    Identificado

    Prezado(a) lojista,

    Informamos que, no momento, o sistema da transportadora Loggi apresenta uma instabilidade técnica que impede a geração de novas etiquetas. A equipe da Loggi já está ciente e atuando na resolução do problema.

    Para os envios urgentes que não puderem aguardar a normalização do sistema, recomendamos como alternativa a utilização das demais transportadoras disponíveis em nossa calculadora de fretes.

    Manteremos esta comunicação atualizada com qualquer nova informação sobre o status da resolução.

    Agradecemos a sua compreensão.

    Equipe Melhor Envio

Chat de Suporte Temporariamente Indisponível
  • Resolvido
    Resolvido

    Informamos que a instabilidade em nosso canal de atendimento via chat foi completamente resolvida. O serviço já se encontra 100% restabelecido e operando normalmente.

    Agradecemos a sua paciência e compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe Melhor Envio

  • Identificado
    Identificado

    Prezado(a) Lojista,

    Informamos que o sistema de abertura de tickets via chat está apresentando uma instabilidade momentânea.

    A equipe técnica já está atuando com prioridade para restabelecer o serviço o mais rápido possível.

    Manteremos esta página atualizada com qualquer nova informação e notificaremos assim que a funcionalidade for normalizada.

    Lamentamos por qualquer transtorno que isso possa causar e agradecemos a sua paciência e compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe Melhor Envio

01/09/2025

Problema com a geração de etiquetas Correios
  • Resolvido
    Resolvido

    Informamos que o problema na geração de etiquetas Correios foi resolvido. Nossa equipe trabalhou para aplicar as atualizações necessárias e agora o serviço já está operando normalmente.

    Você já pode gerar suas etiquetas sem dificuldades. Se, por acaso, ainda enfrentar algum problema, por favor, entre em contato com nosso time de suporte. Estamos prontos para te ajudar.

    Agradecemos imensamente a sua paciência e compreensão durante este período.

  • Investigando
    Investigando

    Identificamos que uma atualização realizada pelos Correios está impactando a geração de etiquetas em nossa plataforma.

    Nossa equipe de tecnologia já está atuando para aplicar os ajustes necessários o mais rápido possível.

    Enquanto isso, caso haja urgência em realizar envios, orientamos a utilização de outra transportadora disponível na calculadora de fretes.

    Manteremos esta página atualizada assim que houver novas informações.

Instabilidade na geração de etiquetas - Buslog
  • Resolvido
    Resolvido

    Informamos que a instabilidade que afetava a geração de etiquetas com a transportadora Buslog foi resolvida. Você já pode emitir suas etiquetas normalmente.

    Caso ainda identifique algum erro em suas etiquetas, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos auxiliá-lo.

    Agradecemos sua compreensão.

    Atenciosamente,
    Equipe Melhor Envio

  • Identificado
    Identificado

    Informamos que o problema já foi identificado e está em processo de correção. Novas atualizações serão comunicadas em breve.

  • Investigando
    Investigando

    Informamos que, no momento, a transportadora Buslog está enfrentando uma instabilidade sistêmica que impacta a geração de etiquetas em nossa plataforma.

    A equipe da transportadora já está atuando para restabelecer a normalidade o mais breve possível.

    Se houver urgência na realização de envios durante este período, recomendamos a utilização de outra transportadora disponível nas cotações da nossa calculadora de fretes.

    Seguiremos acompanhando a situação de perto e manteremos esta página atualizada assim que houver novas informações.

01/08/2025

Instabilidade Pix - Banco Itaú
  • Resolvido
    Resolvido

    Informamos que a instabilidade registrada junto ao Banco Itaú foi totalmente normalizada, e os pagamentos via Pix já estão sendo processados normalmente.

    As transações realizadas durante o período de indisponibilidade estão sendo devidamente processadas.

    Caso ainda identifique algum desafio, orientamos que entre em contato com nossa equipe de atendimento para o devido suporte.

    Agradecemos pela compreensão.

  • Identificado
    Identificado
    Informamos que hoje, 25/08/2025, por volta das 15h45, o Banco Itaú — instituição utilizada por nossa parceira **Vindi** para o processamento de transações em nossa plataforma — apresentou uma instabilidade que impacta a aprovação de pagamentos. Saiba mais [aqui](https://downdetector.com.br/fora-do-ar/banco-itau/). Como medida preventiva, a Vindi adotou a troca temporária de fornecedor, garantindo que as transações continuem sendo processadas normalmente até que a situação com o Banco Itaú seja totalmente regularizada. Os pagamentos já efetuados e que permanecem pendentes de aprovação estão sendo processados e liberados ao longo do dia. Seguimos acompanhando de perto a ocorrência e manteremos esta página atualizada assim que houver novas informações.
Instabilidade de pagamento via Pix
  • Resolvido
    Resolvido

    Informamos que a instabilidade nos pagamentos via Pix foi normalizada. Novos pagamentos não devem mais apresentar desafios.

    Caso ainda enfrente qualquer dificuldade, clique em "Relatar um problema" ou entre em contato conosco pelos canais oficiais.

    Estamos à disposição para ajudar!

  • Monitoramento
    Monitoramento
    Informamos que a instabilidade nos pagamentos via Pix, que havia sido **corrigida** por nossa equipe técnica, voltou a ocorrer na data de 21/08. Pagamentos realizados entre **15h36 e 16h30** do dia 20/08 e na data de hoje (21/08) ainda podem apresentar lentidão. Não há uma previsão de normalização. Continuaremos monitorando e informaremos qualquer novidade. Agradecemos a sua paciência.
  • Identificado
    Identificado

    Informamos que a instabilidade foi identificada em conjunto com a plataforma de pagamentos Vindi, e estamos trabalhando em parceria para implementar uma solução definitiva. Ainda não há uma previsão de normalização do serviço.

    Se estiver enfrentando problemas para pagar com Pix, recomendamos que faça o pagamento utilizando outro método disponível.

    Seguimos acompanhando de perto e traremos novas atualizações assim que possível.

  • Investigando
    Investigando

    Estamos enfrentando uma instabilidade nos pagamentos via Pix, que pode ocasionar demora na aprovação dos pagamentos.

    Nossa equipe técnica já está investigando a causa da ocorrência com prioridade. Assim que tivermos novas atualizações, informaremos por este canal.

    Agradecemos pela compreensão.

01/08/2025 para 01/10/2025

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