Melhor Envio - Histórico de avisos

Todos os sistemas operacionais

Painel do cliente - Operacional

100% - tempo de atividade
01/05/2025
01/06/2025
31/07/2025

API de integração - Operacional

100% - tempo de atividade
01/05/2025
01/06/2025
31/07/2025

Plataforma de atendimento e tickets - Operacional

100% - tempo de atividade
01/05/2025
01/06/2025
31/07/2025

Melhor Rastreio - Operacional

100% - tempo de atividade
01/05/2025
01/06/2025
31/07/2025
Operacional

Correios - Operacional

100% - tempo de atividade
01/05/2025
01/06/2025
31/07/2025

Jadlog - Operacional

100% - tempo de atividade
01/05/2025
01/06/2025
31/07/2025

Loggi - Operacional

100% - tempo de atividade
01/05/2025
01/06/2025
31/07/2025

J&T Express - Operacional

100% - tempo de atividade
01/05/2025
01/06/2025
31/07/2025

Azul Cargo Express - Operacional

100% - tempo de atividade
01/05/2025
01/06/2025
31/07/2025

LATAM Cargo - Operacional

100% - tempo de atividade
01/05/2025
01/06/2025
31/07/2025

Buslog - Operacional

100% - tempo de atividade
01/05/2025
01/06/2025
31/07/2025
Operacional

Bagy - Operacional

100% - tempo de atividade
01/05/2025
01/06/2025
31/07/2025

Bling - Operacional

100% - tempo de atividade
01/05/2025
01/06/2025
31/07/2025

Tray - Operacional

100% - tempo de atividade
01/05/2025
01/06/2025
31/07/2025

Nuvemshop - Operacional

100% - tempo de atividade
01/05/2025
01/06/2025
31/07/2025
Operacional

Carteira (Saldo) - Operacional

100% - tempo de atividade
01/05/2025
01/06/2025
31/07/2025

PIX - Operacional

100% - tempo de atividade
01/05/2025
01/06/2025
31/07/2025

Cartão de crédito / débito - Operacional

100% - tempo de atividade
01/05/2025
01/06/2025
31/07/2025

Boleto - Operacional

100% - tempo de atividade
01/05/2025
01/06/2025
31/07/2025

Histórico de avisos

01/07/2025

Instabilidade de pagamento via Pix
  • Resolvido
    Resolvido

    Informamos que maioria dos pagamentos afetados pela instabilidade já foi reprocessada e aprovada com sucesso.

    O segundo cenário, que envolve uma quantidade menor de pagamentos segue em análise junto à plataforma de pagamentos e nosso time técnico.

    Caso você ainda tenha algum pagamento pendente de aprovação, pedimos que nos acione por meio dos nossos canais de atendimento para acompanhamento individual do seu caso.

    Agradecemos pela compreensão.

  • Identificado
    Identificado

    Informamos que a instabilidade foi identificada em conjunto com a plataforma de pagamentos Vindi, e estamos trabalhando em parceria para implementar uma solução definitiva.

    Durante a análise, nossa equipe técnica identificou dois cenários distintos:

    1. Pagamentos com falha na primeira tentativa: esses casos já estão sendo reprocessados automaticamente e aprovados com sucesso.

    2. Pagamentos cancelados na primeira tentativa, seguidos de uma nova tentativa: esses ainda estão em análise para aplicação das correções necessárias. Enquanto a solução definitiva não é implementada, novas ocorrências nesse cenário ainda podem acontecer.

    Se o seu caso se enquadra neste segundo cenário e você tem urgência, recomendamos, como alternativa, utilizar um dos outros métodos de pagamento disponíveis.

    Seguimos acompanhando de perto e traremos novas atualizações assim que possível.

  • Investigando
    Investigando

    Estamos enfrentando uma instabilidade nos pagamentos via Pix, que pode ocasionar demora na aprovação dos pagamentos.

    Nossa equipe técnica já está investigando a causa da ocorrência com prioridade. Assim que tivermos novas atualizações, informaremos por este canal.

    Agradecemos pela compreensão.

Instabilidade com o Melhor Rastreio
  • Resolvido
    Resolvido

    Após monitoramento contínuo, confirmamos que a correção aplicada no Melhor Rastreio foi bem-sucedida. Os novos envios postados já estão sendo atualizados normalmente na plataforma.

    Caso ainda identifique alguma inconsistência, clique em “Relatar um problema” e entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais. Estamos à disposição para ajudar!

  • Monitoramento
    Monitoramento

    Informamos que a instabilidade no Melhor Rastreio foi corrigida e os novos envios postados já deverão apresentar atualizações normalmente na ferramenta.

    A instabilidade afetou envios postados em julho até a correção realizada na manhã de hoje. Esses envios estão sendo atualizados gradualmente pelo nosso time técnico ao longo do dia.

    Caso seu envio ainda não apresente atualizações no Melhor Rastreio, recomendamos acompanhá-lo diretamente pelo site da transportadora: http://menv.io/RastrearEnvios.

    Seguiremos monitorando o sistema para garantir o pleno funcionamento.

    Agradecemos pela compreensão!

  • Identificado
    Identificado
    Informamos que identificamos uma instabilidade no Melhor Rastreio que está impedindo a exibição das atualizações e movimentações dos envios. A causa já foi identificada pela nossa equipe técnica, que está trabalhando na correção do problema. Enquanto isso, recomendamos que acompanhe as movimentações do seu envio diretamente pelo site da transportadora. Você pode acessar os links de rastreamento de cada transportadora clicando [**aqui**](https://centraldeajuda.melhorenvio.com.br/hc/pt-br/articles/31220427394964-Como-posso-rastrear-os-meus-envios). Seguiremos monitorando a situação e traremos novas atualizações em breve. Agradecemos pela compreensão.

01/06/2025

Impossibilidade de rastreamento e conferência de postagem com a transportadora LATAM Cargo
  • Resolvido
    Resolvido

    Informamos que, não identificamos mais envios de LATAM Cargo com informações fora do esperado. No entanto, caso perceba qualquer irregularidade, pedimos que nos informe clicando em "Relatar um problema", localizado no canto superior direito da tela.

    Estamos à disposição para ajudar no que for necessário!

  • Monitoramento
    Monitoramento

    Informamos que o incidente foi solucionado em parceria com os times técnicos da LATAM Cargo e do Melhor Envio.

    As movimentações de rastreio dos pacotes já postados, agora estão corretas e condizem com os dados reais de envio. Já os pacotes que ainda não foram postados estão liberados para postagem ou, se preferir, podem ser cancelados normalmente.

    Informamos também que as cotações e compras com a LATAM Cargo foram reativadas em nosso sistema e estão disponíveis para uso.

    Seguimos monitorando o funcionamento de forma contínua para garantir a estabilidade e a precisão das informações.

    Agradecemos a sua compreensão e paciência.

  • Identificado
    Identificado
    Nossa equipe identificou na data de hoje, 23/06, que envios gerados com a transportadora LATAM Cargo podem apresentar **inconsistências no rastreamento e na conferência de postagens,** fruto do processo de reaproveitamento de códigos de rastreamento (AWBs) realizado pela transportadora em questão. Caso você perceba informações inconsistentes em seus envios de LATAM Cargo a partir desta data, como por exemplo, um status de "postado" ou "entregue", mesmo que o envio atual ainda não tenha sido despachado, **desconsidere.** Nossa equipe técnica está atuando em medidas contenciosas enquanto estamos em contato com a transportadora para encontrar uma solução definitiva com urgência. Apesar deste desafio, as postagens com a transportadora não devem apresentar problemas. Assim que possível, traremos novas atualizações sobre o ocorrido. \[Atualizado em 23/06 às 17h30\] Informamos que as cotações e compras com a transportadora LATAM Cargo foram temporariamente desativadas em nosso sistema até que a situação seja definitivamente resolvida. Envios já liberados podem ser postados normalmente, com a ressalva de que podem apresentar desafios temporários no rastreamento, por exemplo. Estamos em contato com a transportadora, buscando a melhor e mais ágil solução para este desafio. Agradecemos a sua compreensão.

01/05/2025

01/05/2025 para 01/07/2025

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