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Painel do cliente - Operacional
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API de integração - Operacional
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Plataforma de atendimento e tickets - Operacional
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Melhor Rastreio - Operacional
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Correios - Operacional
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Carteira (Saldo) - Operacional
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Boleto - Operacional
Boleto
Histórico de avisos
01/09/2025
01/08/2025
- ResolvidoResolvido
Informamos que a instabilidade nos pagamentos via Pix foi normalizada. Novos pagamentos não devem mais apresentar desafios.
Caso ainda enfrente qualquer dificuldade, clique em "Relatar um problema" ou entre em contato conosco pelos canais oficiais.
Estamos à disposição para ajudar!
- MonitoramentoMonitoramentoInformamos que a instabilidade nos pagamentos via Pix, que havia sido **corrigida** por nossa equipe técnica, voltou a ocorrer na data de 21/08. Pagamentos realizados entre **15h36 e 16h30** do dia 20/08 e na data de hoje (21/08) ainda podem apresentar lentidão. Não há uma previsão de normalização. Continuaremos monitorando e informaremos qualquer novidade. Agradecemos a sua paciência.
- IdentificadoIdentificado
Informamos que a instabilidade foi identificada em conjunto com a plataforma de pagamentos Vindi, e estamos trabalhando em parceria para implementar uma solução definitiva. Ainda não há uma previsão de normalização do serviço.
Se estiver enfrentando problemas para pagar com Pix, recomendamos que faça o pagamento utilizando outro método disponível.
Seguimos acompanhando de perto e traremos novas atualizações assim que possível.
- InvestigandoInvestigando
Estamos enfrentando uma instabilidade nos pagamentos via Pix, que pode ocasionar demora na aprovação dos pagamentos.
Nossa equipe técnica já está investigando a causa da ocorrência com prioridade. Assim que tivermos novas atualizações, informaremos por este canal.
Agradecemos pela compreensão.
01/07/2025
- ResolvidoResolvido
Informamos que maioria dos pagamentos afetados pela instabilidade já foi reprocessada e aprovada com sucesso.
O segundo cenário, que envolve uma quantidade menor de pagamentos segue em análise junto à plataforma de pagamentos e nosso time técnico.
Caso você ainda tenha algum pagamento pendente de aprovação, pedimos que nos acione por meio dos nossos canais de atendimento para acompanhamento individual do seu caso.
Agradecemos pela compreensão.
- IdentificadoIdentificado
Informamos que a instabilidade foi identificada em conjunto com a plataforma de pagamentos Vindi, e estamos trabalhando em parceria para implementar uma solução definitiva.
Durante a análise, nossa equipe técnica identificou dois cenários distintos:
Pagamentos com falha na primeira tentativa: esses casos já estão sendo reprocessados automaticamente e aprovados com sucesso.
Pagamentos cancelados na primeira tentativa, seguidos de uma nova tentativa: esses ainda estão em análise para aplicação das correções necessárias. Enquanto a solução definitiva não é implementada, novas ocorrências nesse cenário ainda podem acontecer.
Se o seu caso se enquadra neste segundo cenário e você tem urgência, recomendamos, como alternativa, utilizar um dos outros métodos de pagamento disponíveis.
Seguimos acompanhando de perto e traremos novas atualizações assim que possível.
- InvestigandoInvestigando
Estamos enfrentando uma instabilidade nos pagamentos via Pix, que pode ocasionar demora na aprovação dos pagamentos.
Nossa equipe técnica já está investigando a causa da ocorrência com prioridade. Assim que tivermos novas atualizações, informaremos por este canal.
Agradecemos pela compreensão.
- ResolvidoResolvido
Após monitoramento contínuo, confirmamos que a correção aplicada no Melhor Rastreio foi bem-sucedida. Os novos envios postados já estão sendo atualizados normalmente na plataforma.
Caso ainda identifique alguma inconsistência, clique em “Relatar um problema” e entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais. Estamos à disposição para ajudar!
- MonitoramentoMonitoramento
Informamos que a instabilidade no Melhor Rastreio foi corrigida e os novos envios postados já deverão apresentar atualizações normalmente na ferramenta.
A instabilidade afetou envios postados em julho até a correção realizada na manhã de hoje. Esses envios estão sendo atualizados gradualmente pelo nosso time técnico ao longo do dia.
Caso seu envio ainda não apresente atualizações no Melhor Rastreio, recomendamos acompanhá-lo diretamente pelo site da transportadora: http://menv.io/RastrearEnvios.
Seguiremos monitorando o sistema para garantir o pleno funcionamento.
Agradecemos pela compreensão!
- IdentificadoIdentificadoInformamos que identificamos uma instabilidade no Melhor Rastreio que está impedindo a exibição das atualizações e movimentações dos envios. A causa já foi identificada pela nossa equipe técnica, que está trabalhando na correção do problema. Enquanto isso, recomendamos que acompanhe as movimentações do seu envio diretamente pelo site da transportadora. Você pode acessar os links de rastreamento de cada transportadora clicando [**aqui**](https://centraldeajuda.melhorenvio.com.br/hc/pt-br/articles/31220427394964-Como-posso-rastrear-os-meus-envios). Seguiremos monitorando a situação e traremos novas atualizações em breve. Agradecemos pela compreensão.