Melhor Envio - Impossibilidade de rastreamento e conferência de postagem com a transportadora LATAM Cargo – Detalhes do incidente

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Impossibilidade de rastreamento e conferência de postagem com a transportadora LATAM Cargo

Resolvido
Operacional
Começou em há mais de 1 anoDurou 27 horas 21 minutos

Afetado

Integração com transportadoras

Operacional de 5:22 PM para 8:43 PM

LATAM Cargo

Operacional de 5:22 PM para 8:43 PM

Atualizações
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido

    Informamos que, não identificamos mais envios de LATAM Cargo com informações fora do esperado. No entanto, caso perceba qualquer irregularidade, pedimos que nos informe clicando em "Relatar um problema", localizado no canto superior direito da tela.

    Estamos à disposição para ajudar no que for necessário!

  • Monitoramento
    UTC
    Monitoramento

    Informamos que o incidente foi solucionado em parceria com os times técnicos da LATAM Cargo e do Melhor Envio.

    As movimentações de rastreio dos pacotes já postados, agora estão corretas e condizem com os dados reais de envio. Já os pacotes que ainda não foram postados estão liberados para postagem ou, se preferir, podem ser cancelados normalmente.

    Informamos também que as cotações e compras com a LATAM Cargo foram reativadas em nosso sistema e estão disponíveis para uso.

    Seguimos monitorando o funcionamento de forma contínua para garantir a estabilidade e a precisão das informações.

    Agradecemos a sua compreensão e paciência.

  • Identificado
    UTC
    Identificado
    Nossa equipe identificou na data de hoje, 23/06, que envios gerados com a transportadora LATAM Cargo podem apresentar **inconsistências no rastreamento e na conferência de postagens,** fruto do processo de reaproveitamento de códigos de rastreamento (AWBs) realizado pela transportadora em questão. Caso você perceba informações inconsistentes em seus envios de LATAM Cargo a partir desta data, como por exemplo, um status de "postado" ou "entregue", mesmo que o envio atual ainda não tenha sido despachado, **desconsidere.** Nossa equipe técnica está atuando em medidas contenciosas enquanto estamos em contato com a transportadora para encontrar uma solução definitiva com urgência. Apesar deste desafio, as postagens com a transportadora não devem apresentar problemas. Assim que possível, traremos novas atualizações sobre o ocorrido. \[Atualizado em 23/06 às 17h30\] Informamos que as cotações e compras com a transportadora LATAM Cargo foram temporariamente desativadas em nosso sistema até que a situação seja definitivamente resolvida. Envios já liberados podem ser postados normalmente, com a ressalva de que podem apresentar desafios temporários no rastreamento, por exemplo. Estamos em contato com a transportadora, buscando a melhor e mais ágil solução para este desafio. Agradecemos a sua compreensão.