Melhor Envio - Instabilidade de pagamento via Pix – Detalhes do incidente

Informamos que maioria dos pagamentos afetados pela instabilidade já foi reprocessada e aprovada com sucesso.

O segundo cenário, que envolve uma quantidade menor de pagamentos segue em análise junto à plataforma de pagamentos e nosso time técnico.

Caso você ainda tenha algum pagamento pendente de aprovação, pedimos que nos acione por meio dos nossos canais de atendimento para acompanhamento individual do seu caso.

Agradecemos pela compreensão.

Informamos que a instabilidade foi identificada em conjunto com a plataforma de pagamentos Vindi, e estamos trabalhando em parceria para implementar uma solução definitiva.

Durante a análise, nossa equipe técnica identificou dois cenários distintos:

1. Pagamentos com falha na primeira tentativa: esses casos já estão sendo reprocessados automaticamente e aprovados com sucesso.

2. Pagamentos cancelados na primeira tentativa, seguidos de uma nova tentativa: esses ainda estão em análise para aplicação das correções necessárias. Enquanto a solução definitiva não é implementada, novas ocorrências nesse cenário ainda podem acontecer.

Se o seu caso se enquadra neste segundo cenário e você tem urgência, recomendamos, como alternativa, utilizar um dos outros métodos de pagamento disponíveis.

Seguimos acompanhando de perto e traremos novas atualizações assim que possível.